CRM

(Customer relationship management), puede poseer varios significados, aunque básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente:

• La administración basada en la relación con los clientes: Modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente o al mercado.

• Software para la administración de la relación con los clientes: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

¿A través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos con nuestros clientes?

-El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes.

- Los Call Center (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes.

-El e-mail e Internet.

E-learning 

Se denomina aprendizaje electrónico a la educación a distancia completamente virtualizada a través de los nuevos canales electrónicos como las nuevas redes de comunicación, en especial Internet, utilizando para ello herramientas como el correo electrónico, foros de discusión, páginas web, mensajería instantánea, plataformas de formación, etc. como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje.

-En un entorno de e-Learning la entidad educativa debe proporcionar información ya sea de texto, multimedia, video o audio a través de un sitio web normalmente de acceso restringido. Al inicio se valida a cada usuario para ingresar y esto permite mantener reportes de sus avances en los ejercicios y material del curso.

Las ventajas:

• Reducción de costos para dar cursos a más número de participantes que lo tradicional en un aula de clases.
• Ahorro en seminarios y capacitación de empresas muy descentralizadas.
• Flexibilidad de horarios, factor de suma importancia pues permite al estudiante calendarizar el curso de la mejor forma posible. 
• Interacción que los cursos generan despertando el interés del estudiante y ayudando a aquellos tímidos a ser de los más activos en clases por medio de foros de discusión y otros medios de participación.